Wieder einmal bei Lufthansa

Ich lebe seit langer Zeit in Asien. Daher bin ich es gewohnt, dass Freundlichkeit bisweilen mit fehlender Kompetenz einhergeht. Als Deutscher akzeptiere ich auch, dass Kompetenz manchmal mit Unfreundlichkeit vermittelt wird. Nun habe ich gelernt, dass man auch Inkompetenz mit Unfreundlichkeit perfekt verbinden kann. Man erfährt dies sehr schnell, wenn man Kunde der Lufthansa ist. Allerdings arbeitet die Airline offenkundig daran, diesen Mangel durch intensive Kommunikationstrainings für seine Mitarbeiter auszugleichen.

„Wir lieben die Touristen…

… denn Sie bringen uns ihr Geld“. Bis hierhin wäre ein solches Bekenntnis noch gerademal als ungewohnt ehrlich zu bezeichnen. Der Satz geht allerdings weiter: „Aber wir würden sie noch mehr lieben, wenn sie ihr Geld am Flughafen abgeben und wieder nach Hause fliegen.“

Feudalismus oder Masochismus?

„Sag so etwas niemals zu jemanden zu Hause in Deutschland. Der glaubt sonst, bei uns sei der Feudalismus auferstanden.“ Auf seine Frage während eines morgendlichen Telefonats, wie es mir so früh denn gehe, hatte ich nämlich geantwortet: „Oh, es wird ein ganz normaler, furchtbarer Tag. Unsere Maid hat mir das morgendliche Rührei aufs Hemd geschüttet hat und der Fahrer findet gerade jedes verfügbare Schlagloch und prüft im Rückspiegel, wie oft er es schafft, mich mit dem Kopf an den Autohimmel zu treiben!“

Ich sitze im Glashaus…

… und denke gar nicht ans Steinewerfen. Ich staune! Was da draußen so abgeht in Sachen Wertewandel, ist schon rasant. Daran hätten die alten Römer kurz vor dem Untergang ihres Weltreichs die hellste Freude gehabt. Ich habe natürlich auch persönliche Gründe, warum es mir nicht danach ist, Steine zu werfen: Wenn man die 60 überschritten hat und einem im Leben nichts Menschliches fremd war, wird mancher Stein zum Bumerang. Also besser nicht ans Werfen denken!

Über Individualisten und Herdentiere

Glauben Sie auch, Asiaten seine „Herdentiere“? Dann besuchen Sie uns mal in Thailand. Haben Sie schon einmal über thailändische Großleistungen in Mannschaftsportarten gehört? Thai sind große Einzelsportler. Brillant in Golf (Tiger Woods), Tennis (Paradorn Srichapharn), Kampfsportarten (Olympiasieger Somluk Kamsing) und anderen, auch eher individuell betriebenen Spielchen (siehe wieder Tiger Woods!). Im Berufsleben sind Teamarbeit und Gruppenprozesse eher unbekannte Begriffe. Im Straßenverkehr gilt eine rote Ampel allenfalls als Empfehlung zum Anhalten, über deren Annahme höchst individuell entschieden wird.